半价豪装还能拎包入住？ 业主图实惠“入坑”

“工厂价豪华全包，一站式服务拎包入住，豪华(红木)家具免费送，品牌家电免费送。”相信许多杭州市民对这个广告都不陌生。2016年9月下旬开始，天地和装修设计有限公司(以下简称“天地和”)正式入驻杭州，一开业便以铺天盖地的广告引起了众多业主的关注。

“天地和”官网上承诺：前120位抢订成功的业主，可获得半价豪装机会，并赠送家具、家电

据了解，抢到预订名额的业主需先交纳10000元的定金，目前大部分业主已进入装修阶段，但是“钱交了，整体软装宝亿莱家居饰品，却发现自己入坑了”——装修的实际情况与当初“天地和”的承诺相去甚远，装修中也陆陆续续出现了许多问题。各大论坛中也有相当多的有关“天地和”装修问题的投诉。

以为捡了个大便宜

谁知却惹来一堆麻烦事

记者在某论坛中看到了一位名为“gjq3231”的网友的帖子，该网友表示其父母在“天地和”工作人员的推荐下，为了图实惠稀里糊涂交了定金，结果一家人开始了一段“坑爹”的装修历程。

网友发帖截图

记者随后同这位网友取得了联系。该网友告诉记者：“我们家是老房子，由于顶楼水管发生漏水，软装设计家居产业链，影响到楼下住户才急着要重新装修。我爸妈也不太懂装修，他们在许多熟悉的本地媒体中看到‘天地和’的广告觉得很实惠就去咨询。9月20号左右，我从外地回到杭州听说爸妈已经交了10000元的定金。”

该名网友表示，当时自己也觉得这“天上掉馅儿饼”的事儿不太靠谱。“去年10月5日被告知要来测量房屋，要我们把房间腾空，我父母便匆忙地在外面租了房子开始搬家。”据该网友回忆道，当时“天地和”来了个非常不专业的设计师做测量和设计规划，并且在测量、设计前均未和业主沟通过细节和想法。10天之后，所谓的设计方案摆在该网友面前，“完全就是照搬了我们的户型图，根本体现不出设计。当时我们一家人去了‘天地和’门店，他们的监理和测算师给出了15万左右的预算，还要求尽快付款。”

“天地和”在2016年9月开业时派发的宣传广告(由业主提供)

当被告知要马上付款时，该网友一家人手里的预算表却更“丰富”了，测量费、特级施工队装修费、设计费等等，费用一下子远超15万直奔20万去了。

接下来，宝亿莱家居饰品，一家人又被拉去看样板房挑选家具和物料，“我们当时刚看好样板房，初步想好样式什么的，‘天地和’就拿着物料单问我们什么时候交钱了。不过，当时想想20万左右也能接受，两边一协商最终确定18.9万元全包，终于可以开始装修了。”

然而令该网友没有想到的是，“天地和”的动工效率却远不及其推销和收钱的效率。去年10月20日左右，装修迟迟没有动工，得到的回复却是：“你们旧房还没有拆除。”

“将近一个月的时间里，‘天地和’对拆除的事情只字未提，还是我爸妈看还不动工跑去问才知道，而且这个拆房的费用还要我们自己承担，又是1万5千元。”该网友表示非常无奈，“我们后来才知道，‘天地和’的项目经理都是外包的，由于他们内部管理的原因，我们光旧房拆除就花费了一个月的时间。至此我们已在外租了两个月的房子，本来在去年10月5日就应该开工的项目，一直拖到了快11月底。”

截至记者发稿前，该网友的房子也还远未完工，“我们定制的家具都还没有做好，最后协商下来的完工日期是2017年3月5日。”网友告诉记者。

“天地和”官网上所写的内容与实际情况并不相符

随后，宝亿莱家居饰品加盟<宝亿莱整体家居软装生活馆，记者也同多位“天地和”的业主取得了联系，大部分业主反映的情况和网友“gjq3231”差不多，动工慢、增项多，实际费用大大超出预算，看似优惠的价格背后其实充满了双重计价和额外加价。许多业主表示，送的家具也不尽如人意，放在家里根本就不合适，“如果按照预算给的全包价，你得到的就是简装效果。你不满意就得另外加价。”对此，很多没有开工的业主都打了“退堂鼓”，希望能够退回当初的10000元定金。

消费者知情权受损 “天地和”已被工商部门立案

截至立案共有21起投诉 企业被罚1万6千元

在采访中，几位投诉人向记者表示，目前祥符工商部门已正式对“天地和”事件立案。

事件发展是否真如投诉人所说？如果属实，接下去又将会如何妥善解决该起家装纠纷？

为了进一步核实情况，软装设计家居产业链，近日记者前往祥符工商部门进行核实。

祥符工商部门

杭州市拱墅区市场监督管理局祥符市场监督管理所副所长朱浩表示，该所的确接到有关“天地和”的消费投诉。经执法人员调查后发现，投诉人所述内容属实。

“我们在去年10月初就接到了投诉，10月9日正式立案，截至到立案总共接到21起相关投诉。目前接到的最后一起投诉是在去年的12月30日。”朱浩说道。

那么，“天地和”是否存在虚假宣传、欺瞒消费者等情况？面对记者的疑问，朱浩表示，“天地和”的确在宣传上没有很好地保障消费者的知情权，让消费者引起了误会。

同时，记者从朱浩处得知，去年11月，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，已对“天地和”处以了1万6千元的罚金。

另外，记者了解到，仅以祥符市场监督管理所为例，2016年全年投诉有3600多个，其中家装类的消费投诉就有100多个。相比往年，投诉数量呈上涨态势。