拎包入住服务问答

拎包入住服务如何收费？
武汉万科：所有拎包入住服务提供的产品按特供价格由万科物业统一收取，不再额外收取服务费。
重庆万科：除配套商品外，这项服务不收取业主任何费用。完全免费提供软装设计师、设计方案、选换商品、安装、送货及售后等。万科联合红星美凯龙家居商场，共同评估家居联盟商家，开展产品低价保护计划，宝亿莱家居饰品，对商家质量价格进行严格监管。
成都万科：成都万科金色海蓉的拎包入住增值服务包含软装委托服务和全屋精保洁，为让业务享受更多的优惠及更大的便利，拎包入住提供的增值服务均免费提供给业主。

面对这么多产品和厂商，客户和谁签定合同？
武汉万科：会尽可能的明确权利义务。因拎包入住服务还处于尝试阶段，主要为了解决客户的实际需求。现阶段，基本上单据都是与万科物业签订，对于客户提出的问题，万科物业会全力解决。服务宗旨不变，就是遇到问题解决问题。
成都万科：在签订相关协议方面，商家订货单由业主与商家签订，万科与业主签订《房屋软装委托合同》，商家的订货单作为合同的附件。
客户如何申请办理拎包入住服务？
武汉万科：只要是万科的业主都可以享受拎包入住服务；选定、确定产品的时候支付产品全款或定金，产品送货前一周支付完尾款。
重庆万科：业主在集中交付活动期间可参加活动，不需要办理手续。订金等付款条例会按照商家（卖场）正常销售流程来进行。
成都万科：在集中交付期间至交付结束后两个星期内，拎包入住服务在交付项目现场开展。拎包入住商家均为厂商，所提供产品均是根据业主需求下单制作的定制化产品，故采取收取全款形式，业主朋友对此都表示理解。

整个过程需要多久时间，客户中途后悔了怎么办？
武汉万科：整体拎包入住服务持续时间为交付前15天至交付后1个半月，共2个月的时间，软装设计家居产业链，如若订单已下，说明产品已经开始制作，所以无特殊情况，无法终止服务。
重庆万科：整个过程只需要半个月左右，如果业主已经支付订金，原则上不能中止订货。
成都万科：从下单到完成全屋精保洁整体控制在45日内。在业主下单时，拎包入住销售人员均与业主会提前沟通，拎包入住产品非因质量原因不接受退换。只有在业主同意的前提下，双方达成一致后，才会开展后续服务。
售后服务如何？
武汉万科：拎包入住服务是一项整合服务，整合时重点考虑品质过硬的品牌和供应商。如客户遇到产品质量问题，可告知物业服务中心统一协调产品厂家；所有产品均按照国家三包规定进行产品质量保证，其他售后条件参照厂家的产品标准。
重庆万科：针对商品的来源渠道，“私享家”服务不会对接单个厂、商，而是大型卖场。因为大型卖场有成熟完善的售后服务系统，有能力承受因商家质量等问题引起的一系列售后服务，最大限度保证客户满意。
成都万科：首先是风险控制，与商家签订合同时，明确约定售后责任；严格把控供应商筛选关，选择有实力的商家及市场口碑好的商家，保证商家售后服务实力；产品配送、安装到位后，宝亿莱家居饰品加盟<宝亿莱整体家居软装生活馆，万科进行初验，避免不合格的产品出现在拎包入住产品中。其次是售后把控，不同的商家售后保障各不相同，例如家具是1年内保退还及维修，宝亿莱家居饰品，终生保修（有偿），家电享受10年的保修期。

客户最有顾虑的问题还有哪些？
武汉万科：客户比较关心价格、送货周期、产品质量、设计师搭配问题；在服务设计时，我们就考虑以万科的优势与供应商洽谈优惠的价格，安装后由万科的专业技术人员验收。关于设计搭配，宝亿莱家居饰品加盟<宝亿莱整体家居软装生活馆，更需要的是业主与我们的设计师多沟通，如此便能更好的为客户提供适合的居家服务方案。送货周期方面，因为量相对较为集中，可安排加急处理。
重庆万科：业主比较关心设计搭配、产品质量及价格。“私享家”服务拥有专业设计师团队，会根据居室空间特点、内心需求、生活习惯、兴趣爱好和经济情况，从整体上综合策划及设计。
成都万科：产品价格问题。拎包入住产品除家电外（保价1个月）均保证3个月内为同城最低价，业主朋友可以在卖场进行比较。

老社区老房子是否可以享受这项服务？
武汉万科：目前还未在老社区开展拎包入住服务，但未来针对万科所有阶段的业主，无论是老业主、新业主都可以与万科物业联系享受此项服务。
重庆万科：目前“私享家”服务主要针对交付业主开展，重庆公司近期也会建立“私享家”固定服务平台，对万科所有业主进行服务。
成都万科：考虑到拎包入住为创新举措，成都万科暂无在老社区开展此项服务；待成熟之后，成都万科将进行更多的资源整合，争取开创出适合老社区业主的拎包入住模式。